炎炎烈日，热浪灼人。今年4月我市全面深化全国文明城市创建以来，有这样一群人每天顶着烈日，走街串巷，认真、细致地查找并解决“创文”工作中发现的每一个问题，为城市管理“号脉”;尽职尽责，服务群众，传播文明，为城市颜值“加分”。他们是——信息采集员，他们的另一个名字——城市“文明啄木鸟”。

　　缪力同心，科学谋划布大局

　　为全面深入推进我市创文工作，维护城市环境，创造优美、整洁、有序的市容环境，市城管指挥中心全员全心投入，全力以赴，紧密围绕工作责任标准，切实增强创文迎检工作的紧迫感和责任感，攻坚克难，坚决打赢打好创文攻坚战。

　　尽职尽责，提升城市“新颜值”

　　根据中心统一安排，中心信息采集员每天穿梭在大街小巷中“找茬”，用手机记录、上报看到的垃圾乱扔、井盖丢失、路面损坏、占道经营等各种问题，及时打包派遣到相关责任单位处理，加快处置“城市顽疾”问题。

　　他们坚持在网格区域进行全方位、全时段巡查，对负责区域内出现的城市事件动态、问题及部件损坏、变更信息及时进行采集上报，对市民热线投诉、视频监控、领导交办等途径反馈的问题进行核实，对问题的处置结果进行核查，对简单的市容环境脏乱差问题进行自行处置。

　　信息采集员在巡查中，如果遇到违规设置户外广告牌、占道经营等违反门前“三包”的行为，他们总是耐心地跟商户沟通解释，劝导商户规范经营;对轻微暴露垃圾、垃圾箱门没规位、井盖松动、共享电动车乱停放、游商占道经营等容易解决的问题，他们会主动上前自己动手，文明劝导，妥善处理好。

　　坚守“烤”验，汙水催开“文明花”

　　除了搜索捕捉城市管理“顽疾”，他们还是爱心志愿者。在巡查的过程中，走到街头、公园、休闲广场、沿江风光带等地他们会主动捡拾市民游玩时遗留的矿泉水瓶、食品袋等垃圾，劝导群众在散步、游玩过程中捡拾身边的垃圾并分类放进垃圾箱。以自身的行动，宣传推广环保知识，提高广大市民增强文明意识。在十字路口，他们协助民警疏导交通;在火车站，他们协助工作人员扶老助残……他们的一个微笑，一声问候，一句提醒，传递的是让人宾至如归的温馨与感动。他们展示出自信和友善，热情与诚意，努力给身边的市民，传播“好声音”，留下好印象。

　　不管经历多少困难，他们从不放弃;不管遭受多少委屈，他们从不退缩。

　　他们不计名利，坚守岗位，用精细服务努力提升城市品质;他们积极热情、乐于奉献，誓用滴滴汗水，催开文明之花。

　　在下一步的创文工作中，市城管指挥中心将持续发挥“千里眼”“顺风耳”的作用，努力推动我市创文工作深入开展。（作者 谭婷 孙琼）