从2009年“创牌”到“保牌”至今，身披“全国文明单位”称号荣光的益阳市烟草专卖局(公司)，付出了许多努力和心血，也积攒了丰富的经验，取得了累累硕果。

　　文明创建 业务要强

　　诚信守法经营是一个城市文明的直接反映，近年来，益阳烟草重拳出击，着力净化辖区市场，坚持破网追刑双重发力，组织开展“春雷”“猎狐”“天网”等市场清整专项行动，严厉打击制假售假行为，构建起“诚信经营、守法经营”的烟草市场。

　　截至今年10月，益阳烟草累计查处各类涉烟违法案件421起，重大刑事案件11起。其中，益阳市“10.31”非法经营电子烟用烟碱案，以本地硫酸烟碱非法生产窝点为基础，从“人流、物流、资金流、信息流”入手，斩断了一个从原料收购到非法电子烟用烟碱提纯、销售的产业链条，查获全套生产线2条、成品及原料250余吨，实现了重大案件查处从“端窝点”到“断链条”的突破。

益阳市烟草专卖局(公司)烟草查处烟草、烟丝。

　　近年来，益阳烟草多次被评为“全省打假打私先进集体”，在全省打击涉烟违法犯罪成果展上，益阳系列典型电子烟案件查办成效获省烟草局、省公安厅肯定。

益阳市烟草专卖局(公司)开展优化营商环境活动。

　　这些工作和成绩的背后都离不开奔赴在一线的益阳烟草工作人员。面对非法制售假烟、电子烟等涉烟违法犯罪情况，专卖执法人员一旦发现线索，不管白天黑夜，还是烈日大雨，即刻出发，彻夜蹲守，只为一网打尽，全力维护烟草市场秩序。

　　文明创建 服务为民

益阳市烟草专卖局(公司)进社区开展“636”志愿服务活动。

　　创建的意义不是为了获奖，而是让群众受益。益阳烟草通过“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，依托“清廉窗口”建设，努力提升政务服务水平，让群众少跑腿快办事;常态化开展“636”志愿服务活动，用“订单认领”的模式为群众解决问题;打造“636”直营终端门店，内部开设乡村振兴直播间，推介益阳特色农产品，设置智慧书吧，为过往行人提供便民服务......

益阳市烟草专卖局(公司)帮扶困难群众。

　　在文明创建的道路上，也发生了许多暖心故事。2019年7月，因为一张未办成的“烟草证”，益阳烟草专卖执法人员认识了残疾多病的吴某，在了解她的家庭情况后，主动帮扶她。3年来，捐赠价值6万元的物资，10余名职工成了她家中的常客，帮忙摆摊、杀猪、辅导孩子作业。

群众给市政务中心益阳市烟草专卖局(公司)窗口送锦旗。

　　以心换心，就能收获真心。连续7个评价周期，益阳烟草零售客户满意度排名全省第一;益阳市烟草证办理服务满意度100%，政务服务窗口获评十佳政务服务窗口;营销、物流等服务窗口先后收到7面锦旗，实现工作人员零违纪、群众零差评。(记者：许乐清)