“现在不用出钱就可以开户，工作人员还指导我如何在手机App上完成用电申请，非常方便。”11月10日，在国网湖南省电力有限公司益阳供电分公司(以下简称国网益阳供电公司)朝阳供电营业厅，前来办理业务的个体餐饮商户于振龙为公司的优质服务点赞。

　　国网益阳供电公司服务的提质优化，得益于近年来公司不断深化文明单位建设。通过积极参与全国文明单位创建，公司不断强化组织领导，完善工作机制，推动文明创建与业务服务工作深度融合，以文明创建促进企业发展，以企业发展推动文明建设。

国网益阳供电公司朝阳供电营业厅。

　　公司把文明创建工作作为“一把手”工程，成立由公司党政“一把手”为组长的精神文明建设领导小组，明确工作职责。同时，建立“一岗双责”“双向参与、共同负责”工作机制，进一步明确和强化各级党组织对精神文明建设的主体责任、各级党组织书记第一责任人职责、各级领导干部分管领域直接责任人职责，确保人员、经费等保障措施落实到位，形成齐抓共管的工作格局。

　　公司把优质服务作为企业发展的“生命线”，通过实施优化电力营商环境两年行动计划、加大推广线上办电力度、开展进社区等活动，积极响应客户各类服务诉求。加强与客户的沟通与联系，定期召开客户座谈会，主动走访客户，开展满意度调查，改进服务质量和水平。

　　在激发群团创建活力方面，公司深入推进“引航”“固本”“深根”“青锋”“出彩”五大工程，提高公司共青团工作质效。各级团组织开展学习宣讲、形势教育、主题团日等活动，通过线下、线上等形式开展团课，强化青年学习教育。宣传青年榜样，引导青年向上向善。聚焦电网建设，深化“号手岗队”创建，开展“青春光明行”活动。组建青年创新团队，推进自主创新项目，公司创新成果获国家电网有限公司第四届“青创赛”铜奖。

　　在维护员工利益方面，公司开展“本质安全实践”活动，加强廉洁文化宣传教育，注重“待遇凭业绩、收入凭贡献”，优化员工绩效评价方式和薪酬分配机制。围绕“人岗匹配”目标，实施人才强企战略，鼓励员工积极参加职称评审和技能鉴定，实现员工双通道发展。公司还坚持“德才兼备、以德为先”的用人原则和“重能力、看业绩、听公论”的用人导向，把优秀员工选拔到管理岗位。此外，公司进一步健全党委议事机制和议事清单，健全供电服务员工工会组织，落实职代会和厂务公开等民主管理制度，保障干部职工合法权益。公司还注重关心关爱一线员工，通过优化工作环境、办好职工健康食堂、新建文体场馆、丰富文体活动、加强员工健康管理、创建和谐家园等举措，有效改善员工生活质量，提升员工幸福指数。

　　公司还注重将企业文化融入文明创建之中。一方面，深入推进“中华传统文化、革命文化、社会主义优秀文化、企业文化”四化一体建设，开展专项答题、读享会、交流会、微课堂等学习培训活动，让企业文化真正发挥凝聚人心的力量，成为公司发展的精神动力和文化支撑。另一方面，组织员工积极参与文明城市创建工作，常态参与交通文明劝导，开展义务献血、安全进校园进社区等公益活动，提高员工的道德素质和社会责任感。(记者：周琳)