为了加快推进“互联网+政务服务”和“智慧益阳”建设，进一步提升窗口工作人员综合素质，规范窗口服务行为，做好分局注册登记窗口进驻高新区政务服务大厅办公前的筹备工作，近期，益阳市工商局高新区分局在三楼会议室开展窗口人员文明礼仪培训，分局注册股、信息中心与各工商所窗口业务人员共11人参加培训。

　　会上，人事股副股长于艳红同志以理论穿插事例的方式，结合PPT对“现代礼仪的职能”“日常行为规范”“日常礼仪知识”等内容进行了详细解说;人事股股长李惺同志带领参训人员学习了国家工商总局关于《工商行政管理系统窗口服务规范(试行)的通知》，并就待人接物、沟通技巧等需要在日常窗口工作中注意的问题进行了强调。党委委员、副局长崔军同志对窗口业务人员提出了几点具体的工作要求。她指出，窗口工作人员一是要严格履职。要提高岗位意识，提前到岗到位，做好资料准备及设备调试工作，节省群众办事等待时间。二是要热情服务。窗口工作人员做到仪容端庄、言行规范、举止得体、服务细致，做到事有人办、办有结果。三是加强管理。严格执行审批程序，谨记“先告知、后办事”的服务原则。要加强窗口人员管理，努力提供高效便民的服务。

　　会后，参会人员纷纷表示此次培训内容丰富、针对性强，通过这次培训，更加明确了窗口工作人员的服务规范，对不断提升自身服务水平具有重要作用。(高新区工商分局 蔡肖君)