政务服务没有最好，只有更好。今年来，益阳不断推出政务服务新举措，以企业、群众最需要的高频服务事项为导向，紧紧围绕“一件事一次办”跨域通办这一重点，依托市“互联网+政务服务”一体化平台，着力打通业务链条和数据共享堵点，让企业和群众异地办事不再“多地跑”“折返跑”，累计为企业和群众办理“一件事一次办”事项4386319件，其中跨域通办逾5万件，群众的幸福感、获得感和满意度持续提升。

　　何谓跨域通办？户籍在南县、人在益阳中心城区的市民王女士对此感受颇深。前几天她要办理养老保险参保登记，要是以前，她肯定要回老家南县一趟，而现在可就近办理。“跨域通办，真的是省时、省力又省心，你们太为我们老百姓着想了。”仅用了十几分钟就办好了手续，王女士高兴地给市政务服务大厅工作人员点赞。

　　打破地域阻隔和信息壁垒，是跨域通办的内核。为使跨域通办真正“跨得了”，市行政审批服务局将市“互联网+政务服务”一体化平台延伸至乡（镇）、村（社区），实行多点受理、电子传送、一点审核，市、县、乡、村四级同步受理审批，打造了统一牵头部门、审批事项、事项名称、事项类型、事项编码、设立依据、办理情形、申报材料、办理时限、办理流程的“四级十同”机制。按照“只进一张门”的要求，市行政审批服务局在市、县、乡三级政务服务大厅统一规范设立“一件事一次办”跨域通办窗口139个，出台《益阳市“一件事一次办”跨域通办操作规程》，编制并下发11个跨域通办事项的具体操作规程，并通过升级平台功能、优化智能导办、开通贴心服务，建立起覆盖市、县、乡、村四级的一窗受理综合办公系统，通过四级整合，形成授权管理、单点登录、矩阵延伸的跨域通办受理审批支撑系统。

　　市行政审批服务局坚持从办事者的视角出发，以办事体验感为切入点，着力在“通”上做文章，在“快”上下功夫，坚持从“分散办”到“集成办”、从“跑多次”到“跑一次”，不断提升办事便利度。如今，企业和群众办事只需前往就近的政务服务大厅跨域通办窗口，提交所办事项的相关资料即可，无需来回奔波于各类办事大厅。通过市一体化平台提交过的材料和获得的办理结果会自动沉淀到数据库，企业和群众在再次办理业务时不必重复提交，实现了申办材料、办理结果“一次录入、一号匹配、全面共享”，让群众“进一扇门、到一个窗、办多家事”，最多“跑一次”。为方便群众，在原有帮代办队伍的基础上，我市将在职党员、网格员、邮政快递人员吸收到“帮代办”队伍中，将传统的窗口告知办理转变为上门式的“帮代办”。安化县发动在职党员干部将服务下沉到村到户，上门评残1500余户，录制指纹1万余人，为1000余名残疾人进行了鉴定与证书代办，为6000余户受疫情影响的特殊困难群体申报临时救济。桃江县让网格员迈开“双腿”，上门开展生存认证、居民医保注册与交费、残疾人评残、指纹补采等服务，服务人数达120多万人次，受到群众好评。今年，我市邮政快递人员就帮助2629位65岁以上老年人“足不出户”成功办理老年证。

　　政务服务一小步，便民惠民一大步。“一件事一次办”跨域通办的实施，将政务服务从政府部门供给导向向企业和群众需求导向转变，“把麻烦留给自己，把方便留给群众”，让群众办事更方便、更快捷，有力地助推了我市政务服务的再升级。（益阳日报）