11月26日下午，益阳市市场监督管理局迅速落实全市创文迎检期间市长热线工作调度会议精神，紧急动员、多措并举、积极应对，全力保障12315指挥中心热线在非常时期能按应急处置的要求开展各项工作，以提高办件效率、提升市民满意率为目标，全力以赴全市创文迎检顺利过关。

　　一是传达会议精神。市政府上午会议后，市局下午就迅速召开城区三个区市监局12315工作紧急调度会，传达全市调度会议精神，部署创文期间投诉举报工作。要求各单位高度重视，提高站位，坚定信心，努力克服人手不足等实际困难，切实加大对12315投诉举报工作的处置力度。

　　二是加强值班值守。制定益阳市市场监管局创文迎检期间12315投诉举报值班值守表，由局长龚悟云为总值班领导，实施局班子成员带班制度和24小时专人值班制度，城区三个区局也相应制定值班值守表，确保受理渠道畅通，上下联动及时掌握情况、及时处理。

　　三是实行日调度制。城区三个区局成立处理应急小分队，做到接诉即办，限时办理。创文迎检期间对12315热线当天受理的投诉件由市局汇总，要求区局于次日报送办结反馈的情况。对消费者提出的合理诉求，能解决的马上解决，不能马上解决的给出处理时限，对不合理诉求做好解释工作。对于比较复杂的投诉，要求分管领导现场督办，确保落实到位。同时，对于电梯被困救援工作，要求各维保单位随时待命，一旦接到投诉电话，要求第一时间赶到现场实施救援。

　　四是严格考核考评。对创文迎检期间的12315投诉举报工作实行单独考核，比重占月考核评分的50%，考评结果纳入年度绩效考核。对未按要求办理、行动迟缓、办理不力、市民满意率低的将进行通报批评;对情节严重，影响全市创文工作的，将严肃追究相关责任人责任。（益阳市市场监督管理局）