全市建成消费维权服务站258个，方便消费者就近投诉;引导企业试点“先行赔付”制度，全市已发展零售行业先行赔付企业82家，先行赔付金额累计达157万余元;创新开展“线下购物无理由退货”活动，全市作出线下购物无理由退货承诺的经营者已达327家，无理由退货金额累计达219万余元……

　　自2020年益阳开展多领域“诚信经营·放心消费”示范创建以来，全市消费环境明显改善，诚信经营蔚然成风，消费者的安全感、获得感、幸福感不断提升。2022年，全市“诚信经营·放心消费”示范单位新增746家，累计达2115家，较去年增长54.5%;新增示范商圈2个，累计达10个，较去年增长25%;新增示范市场10家，累计达34家，较去年增长42%。

　　益阳强力推进“部门联创”机制，由市场监管部门牵头，文旅广体、住建、工信等19个部门按职责范围负责重点领域创建。2022年，创建领域从以商贸流通领域为主扩大到生产、流通和服务三大领域9个重点行业，同时新制定《益阳市“诚信经营·放心消费”创建活动示范单位标准》，明确“五统一”创建标准和“六不准”退出机制，实现创建规范化与评价科学化的有机统一。

　　目前，益阳已构建“政府主导、部门协作、企业和行业自律、社会监督、消费者参与”的“五位一体”消费环境共治格局。2022年全市各级各部门累计查处侵害消费者权益案件667件，移送司法机关5件，为消费者挽回经济损失942万余元。同时，以落实黑名单、经营异常、风险预警等信用监管制度为抓手，加强各部门、各行业信息共享，健全社会信用约束和联合惩戒机制，强化对各类失信行为的联合惩戒。2022年新列入“经营异常名录”市场主体41724家、“黑名单”企业3408家，指导6215家市场主体移出“经营异常名录”，修复企业信用138家，实现“一处失信、处处受限”。

　　益阳创新12315热线“接诉即办”维权模式，组建工作专班、明确责任分工、规范办理流程，第一时间接收、转办、督办、反馈各类投诉举报，让消费者诉求最多投1次、最快1小时内办结、24小时内反馈处置结果。2022年，我市在12315热线“五线合一”且与市长热线并行的基础上，实现了国、省、市、县、乡(镇)热线“五级贯通”、接诉即办、疑难复杂投诉跨区域跨部门联办。(记者 宋咏琪 通讯员 黄琳)